1. Informações Gerais

Os presentes Termos e Condições regulam a utilização do website lavrune.eu e a aquisição de produtos da marca Enerzium, comercializados pela Lavrune.Eu, sociedade com sede na Rua das Flores, 123, 1200-195 Lisboa, Portugal, com o número de identificação fiscal PT123456789.

Ao utilizar este website e/ou efetuar uma encomenda, o utilizador declara ter lido, compreendido e aceite integralmente estes Termos e Condições, bem como a nossa Política de Privacidade e Política de Cookies.

2. Produtos e Serviços

2.1 Descrição dos Produtos

A Lavrune.Eu comercializa o Enerzium, um complexo vitamínico natural destinado a apoiar a energia e vitalidade. Todas as descrições de produtos, especificações e informações nutricionais fornecidas neste website são apresentadas de boa-fé e consideradas precisas. No entanto, não podemos garantir que todas as informações estejam completas, atualizadas ou livres de erros.

Aviso Importante: O Enerzium é um suplemento alimentar e não um medicamento. Os suplementos alimentares não devem ser utilizados como substitutos de uma dieta variada e equilibrada nem de um estilo de vida saudável. Antes de iniciar qualquer suplementação, recomendamos que consulte um profissional de saúde qualificado.

2.2 Disponibilidade

Todos os produtos estão sujeitos a disponibilidade. Reservamo-nos o direito de limitar a quantidade de produtos vendidos ou descontinuar produtos sem aviso prévio. Em caso de indisponibilidade após a confirmação da encomenda, contactaremos o cliente para oferecer alternativas ou proceder ao reembolso integral.

2.3 Preços

Todos os preços apresentados no website estão expressos em euros (€) e incluem IVA à taxa legal em vigor. Os preços podem ser alterados sem aviso prévio, mas o preço aplicável será sempre o vigente no momento da confirmação da encomenda. Ofertas promocionais estão sujeitas a termos e condições específicos e têm duração limitada.

3. Processo de Encomenda

3.1 Efetuar uma Encomenda

Para efetuar uma encomenda, o cliente deve:

• Selecionar o(s) produto(s) desejado(s) e a quantidade
• Preencher o formulário de encomenda com informações precisas e completas
• Escolher o método de pagamento
• Confirmar a encomenda

Ao confirmar a encomenda, o cliente declara que todas as informações fornecidas são verdadeiras, exatas e completas, e compromete-se a efetuar o pagamento conforme os termos acordados.

3.2 Confirmação da Encomenda

Após a submissão da encomenda, o cliente receberá uma confirmação automática por email. Esta confirmação não constitui aceitação da encomenda, servindo apenas como reconhecimento da receção. A aceitação ocorre quando enviamos o produto ou enviamos um email de confirmação de expedição.

3.3 Recusa de Encomendas

Reservamo-nos o direito de recusar ou cancelar qualquer encomenda em caso de:

• Indisponibilidade do produto
• Informações de contacto ou entrega incorretas ou incompletas
• Suspeita de fraude ou uso indevido
• Impossibilidade de autorização de pagamento
• Qualquer outra razão legítima

4. Pagamento

4.1 Métodos de Pagamento

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Pagamento Contra-Entrega: Pague em dinheiro ou cartão no momento da entrega
• Cartão de Crédito/Débito: Visa, Mastercard, American Express
• MB WAY: Pagamento através da aplicação MB WAY
• Transferência Bancária: Mediante acordo prévio

4.2 Segurança de Pagamento

Todos os pagamentos online são processados através de plataformas seguras de terceiros certificados, utilizando encriptação SSL. A Lavrune.Eu não armazena informações completas de cartões de crédito nos seus servidores.

4.3 Faturação

Todas as encomendas são acompanhadas de fatura. Se necessitar de fatura com NIF, deve fornecer essa informação no momento da encomenda. Faturas podem ser enviadas por email ou incluídas na embalagem do produto.

5. Envio e Entrega

5.1 Áreas de Entrega

Efetuamos entregas para todo o território nacional de Portugal Continental e Regiões Autónomas (Açores e Madeira). Os prazos de entrega podem variar conforme a localização:

• Portugal Continental: 1-3 dias úteis
• Regiões Autónomas: 3-5 dias úteis
• Zonas remotas: Até 7 dias úteis

5.2 Custos de Envio

Oferecemos envio gratuito para todas as encomendas em Portugal Continental. Para as Regiões Autónomas, podem aplicar-se custos adicionais que serão comunicados antes da confirmação da encomenda.

5.3 Processamento e Expedição

As encomendas são processadas e enviadas em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados nacionais. Encomendas efetuadas após as 14h00 ou ao fim de semana serão processadas no dia útil seguinte.

5.4 Rastreamento

Após o envio da encomenda, o cliente receberá um email com o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

5.5 Falha na Entrega

Se a entrega não puder ser efetuada devido a ausência do destinatário ou morada incorreta, a transportadora deixará um aviso. O cliente terá a opção de reagendar a entrega ou recolher a encomenda num ponto de recolha. Encomendas não reclamadas no prazo de 10 dias serão devolvidas e poderá ser aplicada uma taxa de reenvio.

6. Direito de Livre Resolução (Devolução)

6.1 Prazo de Devolução

De acordo com a legislação portuguesa de defesa do consumidor, o cliente tem o direito de devolver produtos adquiridos online no prazo de 14 dias a contar da data de receção, sem necessidade de justificação. Adicionalmente, oferecemos uma Garantia de Satisfação de 60 dias para produtos não abertos.

6.2 Condições para Devolução

Para exercer o direito de devolução, o produto deve:

• Estar na embalagem original, selada e não aberta (por razões de higiene e saúde)
• Não apresentar sinais de uso ou danos
• Incluir todos os acessórios e documentação original
• Estar acompanhado da fatura de compra

6.3 Processo de Devolução

Para devolver um produto:

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email [email protected] ou telefone +351 21 385 0274
2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução
3. Aguarde as instruções de devolução e o código de autorização
4. Envie o produto para a morada indicada

6.4 Reembolso

Após receção e verificação do produto devolvido (em conformidade com as condições acima), procederemos ao reembolso do valor pago no prazo de 14 dias úteis. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto em caso de produto defeituoso ou erro no envio.

7. Garantia e Defeitos

7.1 Garantia Legal

Todos os produtos vendidos pela Lavrune.Eu beneficiam da garantia legal de conformidade de 2 anos, conforme estipulado pela lei portuguesa. Se o produto apresentar defeitos de fabrico ou não conformidade com o anunciado, o cliente tem direito a reparação, substituição ou reembolso.

7.2 Produtos Danificados ou Defeituosos

Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, contacte-nos imediatamente (no prazo de 48 horas após a receção) através do email [email protected] com:

• Número da encomenda
• Descrição detalhada do problema
• Fotografias do produto e embalagem

Providenciaremos a substituição ou reembolso integral, incluindo os custos de devolução.

8. Limitações de Responsabilidade

8.1 O Enerzium é um suplemento alimentar e não deve ser utilizado como substituto de medicamentos prescritos ou de uma dieta equilibrada. Não fazemos alegações de cura ou tratamento de doenças.

8.2 Os resultados individuais podem variar. As informações fornecidas sobre os benefícios do produto baseiam-se em estudos nutricionais gerais e experiências de utilizadores, mas não garantimos resultados específicos.

8.3 Não somos responsáveis por reações adversas ou efeitos secundários resultantes do uso inadequado do produto, não cumprimento das instruções, ou uso por pessoas com contraindicações médicas.

8.4 A Lavrune.Eu não se responsabiliza por:

• Atrasos de entrega causados por transportadoras ou circunstâncias fora do nosso controlo
• Danos indiretos, consequenciais ou especiais decorrentes do uso dos produtos
• Interrupções temporárias do website para manutenção
• Perda de dados ou informações resultantes de falhas técnicas

9. Propriedade Intelectual

Todos os conteúdos deste website, incluindo mas não limitado a textos, gráficos, logótipos, imagens, áudio, vídeo e software, são propriedade da Lavrune.Eu ou dos seus fornecedores de conteúdo e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual portuguesas e internacionais.

É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia por escrito da Lavrune.Eu.

10. Proteção de Dados Pessoais

O tratamento de dados pessoais recolhidos através deste website é efetuado em conformidade com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação portuguesa aplicável. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.

11. Resolução de Litígios

11.1 Reclamações

Para apresentar uma reclamação, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente:

Responderemos a todas as reclamações no prazo de 10 dias úteis.

11.2 Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às seguintes entidades de resolução alternativa:

• Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt
• Plataforma Europeia de Resolução de Litígios Online: ec.europa.eu/consumers/odr
• Livro de Reclamações: Disponível online em www.livroreclamacoes.pt

11.3 Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa. Qualquer litígio será submetido à jurisdição dos tribunais da comarca de Lisboa, sem prejuízo de normas legais imperativas em contrário.

12. Alterações aos Termos e Condições

A Lavrune.Eu reserva-se o direito de alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação no website. Recomendamos que reveja regularmente esta página para se manter informado.

A continuação do uso do website após alterações aos Termos e Condições constitui aceitação das mesmas.

13. Contactos